Sécurité des cartes 

Conditions générales

Nos conditions générales prévoient que les clients doivent signaler les transactions frauduleuses ou les cartes volées à la police. Vous trouverez une copie des conditions générales en cliquant ici : https://web.uta.com/agb

Pourquoi faut-il faire une déclaration à la police ?​​​​​​​

La fraude et l'utilisation abusive des cartes pour des transactions non autorisées sont des infractions pénales. Gardez à l'esprit que vous ne serez peut-être pas la seule victime et que l'auteur des faits peut être impliqué dans d'autres graves infractions. Afin de poursuivre ces escrocs, vous devez signaler tout cas de fraude ou d'abus à la police. La police dispose de pouvoirs bien plus importants pour enquêter et obtenir des preuves qu'UTA Edenred ou que vous-même en tant qu'individu.

Quand faut-il porter plainte ?

Dès que vous constatez la fraude, vous devez contacter la police, car il est possible que le délit soit toujours en cours. Les preuves qui peuvent être utiles à la police, comme les enregistrements vidéo, ne sont généralement conservées que pendant une période limitée. La période de rétention peut varier en fonction des dispositions légales du pays dans lequel le délit a été commis.

Dans quel pays faut-il déclarer la fraude à la police ?

Si vous exercez une activité au niveau international, vous devriez envisager de déclarer l'incident à la fois à la police du pays où l'incident s'est produit et à celle de votre pays d'origine. En cas de fraude transfrontalière, les deux unités de police devront éventuellement coopérer pour les enquêtes et les poursuites.

De quelle manière UTA Edenred vous assistera-t-elle ?

UTA Edenred vous assistera en contactant les fournisseurs et en leur demandant d'enregistrer tout matériel vidéo existant pour les besoins d'une enquête de police. Conformément aux lois sur la protection des données, UTA Edenred n'est pas autorisée à recevoir directement ces enregistrements. Ils ne peuvent être transmis qu'aux autorités judiciaires. Toutefois, si nécessaire, l'équipe de prévention des fraudes d'UTA Edenred contactera la police pour l'aider dans son enquête et lui fournir des informations complémentaires. Ces enregistrements peuvent servir de preuves ou être utilisés pour identifier d'autres victimes potentielles.

Quelles sont les informations utiles à la police ?

Chaque enquête est différente, mais vous devez être prêt à fournir les informations suivantes :

•    Les coordonnées de votre entreprise, y compris votre adresse et votre numéro de TVA

•    Une description de l'incident, notamment le numéro de carte, le numéro de TVA, le lieu du délit, la date et l'heure, le montant

•     L'endroit où votre carte et votre code PIN sont habituellement rangés 

•    Êtes-vous toujours en possession de la carte ?

•    Est-ce que la carte a déjà été bloquée et, si oui, quand ?

•    Avez-vous fixer un plafond de dépenses pour votre carte ?

•    Informations sur les conducteurs ou autres employés qui ont pu avoir accès à votre carte et à votre code PIN

•    Renseignements sur les véhicules pour lesquels la carte est utilisée

•    Données GPS pour ces véhicules

•    Où se trouvaient vos conducteurs juste avant les faits, par exemple au moment de faire le plein, en stationnement ou pendant les périodes de repos