Seguridad de la tarjeta

Términos y condiciones generales

Nuestros Términos y condiciones requieren que nuestros clientes informen a la policía sobre las transacciones fraudulentas o las tarjetas robadas. Puede acceder a una copia de los Términos y condiciones aquí: https://web.uta.com/agb

¿Por que hay que presentar una denuncia ante la policía?​​​​​​​

El fraude y el mal uso de la tarjeta para transacciones no autorizadas son delito. Tenga en cuenta que usted podría no ser la única víctima y que el infractor podría estar vinculado a crímenes más graves. Para poder presentar cargos ante estos ofensores, es necesario que se denuncien todos los casos de fraude y abuso ante la policía. La policía tiene mucho más poder para investigar y conseguir pruebas que UTA Edenred o usted a título individual.

¿Cuándo debería presentar una denuncia?

Contacte con la policía inmediatamente después de que se descubra el fraude puesto que las actividades delictivas podrían seguir ocurriendo. Las pruebas que podrían resultarles útiles a la policía, como las grabaciones de vídeo, a menudo solo se guardan durante un periodo de tiempo limitado. El periodo de retención podría variar, dependiendo de los requisitos del país en el que se cometió el crimen.

¿Dónde se puede denunciar el fraude ante la policía?

Si usted opera a nivel internacional, debería pensar en informar tanto a la policía del país en el que ocurrió el incidente como a la de su propio país. En el caso de fraude transfronterizo, puede que ambas unidades de policía necesiten colaborar en todas las investigaciones y alegatos.

¿De qué forma le ofrece UTA Edenred su apoyo?

UTA Edenred le brindará apoyo al contactar con los proveedores y pedirles que guarden los materiales de vídeo para que se puedan emplear en la investigación policial. Debido a las leyes de protección de datos, UTA Edenred no puede recibir estas grabaciones directamente. Estas solo pueden ser enviadas directamente a las autoridades judiciales. Sin embargo, cuando sea apropiado, el equipo de Prevención del Fraude de UTA Edenred colaborará con la policía para ayudar en la investigación y aportar información adicional.  Estas grabaciones pueden servir de prueba o utilizarse para identificar a otras posibles víctimas.

¿Qué información podría resultarle útil a la policía?

Cada investigación es diferente, pero debería prepararse para proporcionar la siguiente información:

•    Los datos de su empresa, incluida su dirección y su número de IVA

•    Una descripción del incidente, como por ej., el número de tarjeta/BIN, la escena de crimen, la hora y la fecha y el importe

•    Dónde suele guardar su tarjeta y el PIN de la misma 

•    Si todavía tiene su tarjeta

•    Si la tarjeta ya se ha bloqueado y, en caso afirmativo, cuándo

•    Cualquier límite de gasto que se haya programado en la tarjeta

•    Información sobre los conductores o sobre cualquier otro empleado que haya podido tener acceso a su tarjeta y su PIN

•    Detalles de los vehículos para los que se usa la tarjeta

•    Los datos del GPS de estos vehículos

•    Dónde estaban todos sus conductores justo antes de que ocurriese el fraude (por ej., repostando, aparcados o disfrutando de un periodo de descanso)